Politique de Confidentialité
La présente politique détaille la manière dont Enguerrand OZANO (HookLab) traite les données personnelles selon que vous soyez un visiteur de notre site, un client de nos services web, ou un utilisateur de notre logiciel de fidélité Récurrence.
Enguerrand OZANO — HookLab
SIREN : 994 538 932
Flines-lez-Raches, 59148, France
Tél : 06 04 40 81 57
Email : contact@hooklab.eu
HookLab — Services d'Agence & Site Web
Dans ce cadre, HookLab agit en tant que Responsable de Traitement.
1.1 Données collectées
Nous collectons les informations que vous nous transmettez via nos formulaires (contact, diagnostic gratuit) :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse email (optionnelle)
- Métier et type de besoin web
- Commune (optionnelle)
Aucune donnée bancaire n'est collectée sur ce site.
1.2 Finalités
Ces données sont utilisées exclusivement pour :
- Répondre à vos demandes et vous recontacter
- Préparer un plan d'action adapté à votre situation
- Gérer la relation commerciale et contractuelle (devis, facturation)
- Réaliser des opérations de prospection pour les services de HookLab
1.3 Base légale
- Consentement : pour les données transmises via le formulaire de contact.
- Exécution du contrat : pour les données nécessaires à la prestation de services web.
- Obligation légale : pour la conservation des documents comptables (10 ans).
1.4 Conservation & Sécurité
Hébergement : vos données sont stockées sur notre VPS dédié chez OVHcloud (France).
Durée : 3 ans pour les prospects, 5 ans après la fin du contrat pour les clients, 10 ans pour les documents comptables (obligation légale).
Sécurité : toutes les communications sont chiffrées via HTTPS. L'accès aux données est strictement limité aux personnes habilitées.
Récurrence — Logiciel de Fidélité SaaS
Dans ce cadre, HookLab agit en tant que Sous-traitant technique pour le compte du commerçant (Responsable de Traitement).
2.1 Nature du service
Le logiciel Récurrencepermet aux commerçants de gérer leur propre programme de fidélité (cartes Apple Wallet & Google Wallet, notifications, statistiques). Les données collectées via ce logiciel appartiennent exclusivement à la boutique cliente.
2.2 Données traitées (clientes finales)
Pour le bon fonctionnement du programme, nous traitons :
- Prénom et adresse email de la cliente
- Historique des passages et tranches de panier (ex : 50–100 €)
- Identifiants techniques nécessaires à l'affichage des cartes Apple & Google Wallet
2.3 Infrastructure & Hébergement
Serveur applicatif : VPS dédié OVHcloud (France) — héberge le backend Récurrence et les logiques métier.
Base de données : Supabase — assure le stockage structuré, la sécurité (chiffrement au repos et en transit), les sauvegardes automatiques et le cloisonnement des données par boutique.
2.4 Strict usage des données
HookLab s'interdit formellement d'utiliser les données des clientes de ses boutiques pour son propre marketing.
Ces données sont cloisonnées par shop_id sur notre VPS OVH et servent uniquement à :
- Mettre à jour les points de fidélité
- Envoyer les notifications Push / Email de la boutique
- Générer les statistiques de performance pour la gérante
2.5 Restitution et suppression (préavis)
En cas de résiliation de l'abonnement (soumis à un préavis de 2 mois), HookLab s'engage à :
- Maintenir l'accès et l'intégrité des données durant la période de préavis
- Fournir un export complet (CSV) à la gérante
- Supprimer définitivement les données de nos serveurs à l'issue du contrat
Dispositions Communes
3.1 Partage des données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles transitent uniquement par les prestataires techniques indispensables :
OVHcloud : hébergement des serveurs applicatifs en France.
Supabase : stockage et sécurisation des données Récurrence (chiffrement au repos et en transit, sauvegardes automatiques).
Stripe : gestion sécurisée des abonnements (données bancaires chiffrées — HookLab n'accède jamais à vos coordonnées bancaires).
Resend : acheminement technique des emails transactionnels.
3.2 Cookies
Ce site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires à son bon fonctionnement (mémorisation du consentement). Aucun cookie publicitaire ou de traçage tiers n'est déposé.
3.3 Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement et de portabilité de vos données. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL. Toute demande peut être adressée à :
Dernière mise à jour : 22 mars 2026