Un programme de fidélité conçu autour des vrais moments de votre restaurant.
Je ne me contente pas d’installer un outil. Nous identifions les services à développer, les habitudes des clients et les raisons pertinentes de les recontacter. Je configure ensuite le parcours de fidélité et je peux créer les campagnes envoyées à votre fichier client.
Basé à Flines-lez-Raches · interventions locales et accompagnement à distanceUne prestation reliée à des situations réelles.
À la Brasserie Le Wood de Maubeuge, la réflexion vise à utiliser la clientèle du midi pour renforcer la fréquentation du soir.
Une méthode expliquée avant le devis.
Je commence par comprendre votre fonctionnement. Le périmètre, les accès nécessaires, les contenus à fournir et le suivi sont ensuite écrits clairement. Vous savez ce que je réalise et ce qui reste sous votre responsabilité.
Définir l’objectif avant la récompense
Le choix des avantages dépend du comportement recherché : nouvelle visite, découverte du soir, anniversaire ou retour après une période d’absence. Cette étape évite de distribuer des remises sans stratégie.
- Périodes creuses
- Fréquence de visite
- Segments clients
- Récompenses cohérentes
Installer un parcours simple
L’inscription doit s’intégrer au service sans ralentir l’équipe. Le dispositif est choisi selon la caisse, le lieu et les habitudes des clients. Les informations collectées restent limitées à ce qui est réellement utile.
- Inscription en caisse
- QR code si pertinent
- Connexion au fonctionnement
- Consentement client
Animer le fichier client
Un fichier sans animation ne fidélise personne. Je prépare les segments, les messages et les campagnes. Les résultats permettent ensuite d’ajuster les sujets, les moments d’envoi et les offres.
- Emails rédigés
- Segmentation
- Calendrier
- Lecture des résultats
Du premier échange au suivi.
- Comprendre.
Nous faisons le point sur l’objectif, l’existant, les utilisateurs concernés et les contraintes du quotidien.
- Proposer.
Je définis une solution proportionnée et un devis qui précise la mise en place, les éventuels abonnements et le suivi.
- Mettre en place.
Je prépare les éléments, réalise les réglages ou les contenus et vous fais valider ce qui doit l’être.
- Suivre.
Lorsque la prestation le prévoit, je surveille, actualise ou anime le dispositif au lieu de vous laisser seul avec un outil.
Un périmètre précis, adapté à l’existant.
Le devis distingue la préparation, la mise en place et le suivi. Il précise les accès ou contenus nécessaires, les éventuels abonnements logiciels et la fréquence des interventions prévues. Le prix n’est donc pas calculé à partir d’un forfait artificiel : il dépend du nombre de postes, de la quantité de contenus, des outils déjà utilisés et du niveau d’accompagnement attendu.
Je signale également ce qui n’entre pas dans mon intervention. Si une demande relève d’un métier différent, d’une certification particulière ou d’un prestataire spécialisé, je l’explique avant le démarrage. Cette transparence évite de vendre une fonction technique ou marketing sans vérifier qu’elle répond vraiment au fonctionnement de l’entreprise.
Ce qu’il faut savoir avant de commencer.
Faut-il obliger les clients à télécharger une application ?
Pas nécessairement. Pour un restaurant indépendant, un parcours sans application peut être plus simple. Le choix dépend de la caisse et de l’expérience souhaitée.
Pouvez-vous rédiger les emails du restaurant ?
Oui. La création et la gestion des campagnes font partie de l’accompagnement possible. Les messages sont adaptés à l’identité et aux objectifs du restaurant.
Le programme peut-il aider à remplir un service précis ?
Oui. C’est même l’un des principaux intérêts de la segmentation : adresser une proposition cohérente aux clients susceptibles de revenir sur le créneau concerné.
Expliquez-moi simplement votre situation.
Je vous réponds avec un périmètre clair et un devis adapté à votre entreprise.
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